优化政务服务,提升行政效能,通化市开展“政务服务提质增效”系列活动,坚持“精”业务、提供“细”服务、实行“严”管理、探索“新”模式,强化民意收集、精细管理、制度建设、数字赋能,推动服务供给从“有态度”到“有温度”、服务体验从“能办可办”到“好办易办”持续升级。
精业务。从企业群众视角提升服务,通化市政数局联合驻厅各部门开展“我陪群众走流程”“群众意见征集”“涉企服务体验官”“公共服务体验官”“市民开放日”等活动13场,开通“提质增效”热线,收集《政务服务征求意见建议表》2528张,现场解答企业群众问题56个,采纳意见建议22条,精准优化提升业务。完善“办不成事反映窗口”,解决群众疑难业务48件。建立健全政务服务制度举措,实现解决一个诉求带动破解一类问题、优化一类服务。
细服务。组建“前瞻服务团队”,在通化市政务服务中心入口提供事前指引服务。开发应用“大厅智能导航地图”小程序,群众入厅扫码即可获得厅内路线导航。优化增置标准化引导标识800余个,实现进厅办事“标识能看懂、人人获接待,事事有引导”。推行“提前+下沉+靠前”服务模式,实行高频事项早间提前半小时开放服务,增设帮代办接待岗6处,提供业务咨询、资料复印、填表指导等帮代办服务,平均减少群众跑动2.5次、等待时长0.5小时。
严管理。完善一市两区一体化考核监督管理体系,组建不间断巡查值班小组,对进厅部门、事项、人员实行“日考核、月累计、季通报、年评比”。今年以来,开展日常巡查980次。建立健全《“办不成事”投诉与代办服务管理规范》《24小时自助服务区管理规范》等标准化管理规范,建立现场管理、考核管理等制度8类59项。
新模式。以服务创新促进效率提升,开设“高效办成一件事”窗口,在全省率先实现25个“一件事”落地运行,已办理“一件事”事项4000余次,跑动次数压减81.48%。深化政务服务“一网通办”,全程网办率提升至66.76%。深化“政务+金融”改革,将51项高频业务延展至合作银行网点,实现“多点可办”“就近能办”。成立助企服务办公室,制定《增值服务事项清单》,首批推出法治、科创、金融等增值服务24项,为企业提供“增值办”150余次。聚焦企业群众办事“不会办、问不清、找不到”等问题,开设“政务服务微课堂”28期,制作短视频办事指南61个。在11个乡镇(街道)、51个村(社区)应用“数字政务门牌”,服务指引和咨询“一触即达”。(李铭)